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  上海证通信息发布平台-用户端故障判断及排除FAQ
Q1： 如何保持接收机与接收软件为最新版本，不及时更新可能会有何问题？
A1： 上海证通将根据交易所新业务、新功能或新技术规范（如新一代交易系统 NGTS ）和用户新增值业务的需要而推出更新版本，及时告知用户升级方法并在公司外部网最新更新栏目下提供下载（如截至 2006 年 9 月 12 日 当前接收机最新版本为 V 2.9.0.5 ，接收应用软件为 v3.0 ），如用户接到通知后不及时更新，可能会出现接收不正常的问题，需升级解决。
Q2： 室外天线安装的位置是否合适？
A2： 接收天线与卫星之间形成的直视距离之间应无阻挡（如高山、高楼等），并避免安装在强烈电火花及同频干扰信号下的场所；

不在接近高压线附近安装；　

做好防风措施和防雷击；

中频电缆从天线到机房的长度是否超标（推荐小于 80 米 ）；

Q3： 接收数据丢包是什么原因，如何处理？ 用户报告丢包频繁或有时接收机不能锁定。
A3： 可能是卫星信号接收状态不好或设备连接不好。

如下图 1 ，双击桌面上的 STOR2000.EXE 图标，请检查接收机控制台软件中的 SNR ，如下图 2 ，检查该值是否 >6 （推荐 >8 ）。

否：如果当时气候为暴雨或大雪天气，则为正常的雨衰现象。若天气晴好： 1 、 确定中频正确线连接接收机 RF IN 口？ 2 、请至室外查看天线和 LNB 连接正常？ 3 、如 1 、 2 均正常，可能室外天线被移动，请调整天线至较佳状态，如调整仍不能满足要求，可能为天线损坏或 LNB 损坏。

是：可能是接收机故障，用户联系上海证通公司网管中心电话 021 － 58651399 。

图 1

图 2

Q4： 接收软件收不到任何数据包，一直在进行卫星链路检测，是什么原因，如何处理？

如下图3,

图 3
A4： 可能是卫星信号接收中断、设备故障或连接故障三种情况。

如 STOR2000 控制台软件 SNR >6 （推荐 >8 ），请关闭接收机并插拔智能卡一次再开机，并重启 PC 和应用软件。

如果能够正常接收数据，故障排除。

如 SNR ＜ 2.5 ，请参照 A3 的解释与处理进行相关指导，如不能排除故障，请按后面步骤检查接收机前面板各指示灯并按相应解释与处理进行指导。

Q5： 接收机前面板所有指示灯均不亮（图 4）是什么原因，如何处理？

图 4
A5： 请检查接收机电源线是否连接正确，供电是否正常。确认供电正常并将电源打开，如灯仍不亮，可判定接收机电源模块故障，则向网管报告，可申请更换接收机。

Q6： 接收机前面板 Link 灯不亮（图 5）是什么原因，如何处理？

图 5
A6： 请检查用户端接收电脑与接收机网口连接是否正常？网线是否损坏？如有问题请重新插入网口或更换网线，正常情况下从用户端 PC 可以 ping 通接收机网口（接收机 IP 地址为 206.2.2.2 ）。

Q7： 接收机前面板 Status 和 Lock 灯异常是什么原因，如何处理？ Lock 灯闪烁且 Status 灯亮（图 6）

图 6

 

A7： 可能是对星不准或连线接触不良。请检查从高频头至接收机之间的 F 连接头（ F 连接头为中频线的两端电缆接头）的连接是否可靠。如果故障仍然存在，请去室外调整天线至最佳状态。

Q8： Lock 灯不亮且 Status 灯也不亮（图 7）是什么原因，如何处理？

图 7
A8： 可能是对星不准、连线短路或接收机故障。请检查从高频头至接收机之间的 F 连接头是否连接可靠；高频头至接收机之间的中频电缆是否短路或断路。确认排除上述问题后，如果故障仍然存在，请调整天线。 如果以上两种情况仍然无法排除故障，则可能是接收机故障，请联系网管人员。
Q9： 当 STOR2000 接收机长期不使用（以前使用正常），重新启用时接收不到数据时，为什么，怎么办？
A9： 如果接收机超过 255 天没有使用，其智能卡内部的安全机制将对解密模块锁定，以至于不能接收加密数据，必须将此卡发给上海证通进行解锁，才能使用。 建议长时间不使用的用户在 255 天内使用该系统更新接收端信息，由于密钥更新周期等问题，建议等待 2 小时左右。
Q10： 正常使用过程中，遇到 STOR2000 接收机状态一切正常，但接收不数据时，怎么办？
A10：

按如下步骤操作 1 ）打开 STOR2000 控制台软件，点击左上角“修改参数”按钮，选择“节目表”标签， 点击“重新搜索”按钮。（如下图）

等节目表更新后，点击“保存设置”按钮。

2 ）打开 windows 的命令提示符，输入 telnet 206.2.2.2 ，在提示窗口输入用户名 admin ，口令 admin ，在提示符下输入 console 命令，进入 STOR2000 命令行操作的菜单界面。 输入“ 4 ” ，回车，进入 Multicast 子菜单。（如下图）

3 ）在 Multicast 子菜单下继续输入“ 4 ” ，回车，显示 STOR2000 接收机当前发出的 UDP 包的组播地址和发出的包数。（如下图）

4 ）重复该步骤，当显示的组播地址后的包数随操作而增加时，表明已经接收到了 CA 数据， STOR2000 故障排除。如果始终无增加，可能是智能卡授权问题或接收机故障，通知上海证通网管进行鉴别并处理。

5 ） 请回到上一级菜单，输入 9--exit 正常退出，如果直接关闭会造成接收几异常，需要关机重启。
Q11： 接收软件日志显示“ File 缓存已满”是什么原因，如何处理？
A11： 当主站在发送大量文件时，如果接收 PC 写盘过慢，就会导致该提示；需要更换硬盘性能更好的 PC ；另一个原因是网络速度过慢，需要用户提高网速。
Q12： “增量行情的基准全量不匹配”是什么原因，如何处理？
A12： 因为链路等原因产生了丢包，或者接收 PC 写盘过慢；如果不频繁，不影响行情的正常接收，否则解决卫星链路丢包问题或者需要更换性能更好的 PC 。频繁出现的话，可重启应用软件解决。
Q13： 频繁出现“Ku主站重启”是什么原因，如何处理？
A13： 网络可能有回路，使得本 PC 多次收到同样内容的包。需要检查网络以阻断回路。


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